帳戶問題
Q1.如何註冊新帳號？
A1.有2種方式： (1)使用 Facebook 帳號登入 (2)以電子郵件註冊
Q2.忘記密碼怎麼辦？
A2.請輸入您的註冊電子郵件，我們將會寄送『重新設定密碼』連結給您進行密碼設定。
Q3.如何修改密碼？
A3.點選"忘記密碼"，輸入會員註冊的郵件帳號，您將收到重置密碼的電子郵件，請點擊鏈接，即可變更你的密碼。
訂購問題
Q1.訂購需要先加入會員嗎？
A1.不用加入會員可以訂購。訂單通知會寄到此信箱，請您務必填入正確的 E-mail
Q2.如何查詢我的訂單資料呢？
A2.要加入會員才能查到訂單資料
Q3.如何取消訂單？
A3.點擊右上 
> 訂單查詢 > 右上取消訂單，操作完即可取消訂單。
Q4.商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
A4.(1)很抱歉，無法直接以退補差額方式來換購其他商品。
(2)若您的訂單狀態為"訂單成立"： 則可選擇取消現有訂單，重新選購所需商品。
(3)若您的訂單狀態為"已送達"： 則可選擇退貨，請於貨到7日內至本站申請退貨，重新選購所需商品。
*第(3)條不適用客製化商品
Q5.訂購之後用於登入的E-mail信箱可以改嗎？
A5.由於會員帳號與訂購記錄等資料息息相關，故無法更改。
Q6.請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？
A6.請與"金鐵木"客服中心 聯絡 ，電話：(04)24268888。
Q7.請問今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎？
A7.(1)目前商品約需4個工作天配送至您指定的處所。(不含週六、週日及國定假日)。
(2)客制化 及 標註需較長備貨時間之訂單，配送時間將多加3~ 7個工作天。
Q8.可以寄送海外或離島嗎？
A8.配送範圍限台灣本島、離島地區(澎湖、金門、馬祖)，不含海外。海外人士 敬請提供台灣寄送地址。
Q9.商品網頁上的價格是否已含發票稅額？
A9.是的，所有商品價格皆含5%營業稅。
發票問題
Q1.如何開立統一編號的發票？
A1."金鐵木" 網站採用 "紙本發票"，購物時請註明開立二聯 或 三聯式發票。
Q2.發票可以指定開立日期、品名 或 金額嗎？
A2.統一發票由系統自動開立，無法指定發票日期、金額、和品名。不便之處敬請見諒！
Q3.收到發票，但是統編有錯怎麼辦？
A3.請先與 金鐵木 客服中心連絡。
註明要修改的抬頭、統編、發票寄送地址及收件人，在發票開立日的次月5號前，以掛號寄送到：
收件單位：甫浩股份有限公司 金鐵木網路商城─客服中心 收"
收件地址：406 台中市北屯區庄美街153號
客服人員於收到退還的發票後，將盡速為您重新開立並寄回！
Q4.一筆訂單可以開立多張發票嗎？
A4.統一發票係由系統自動開立，一筆訂單對應一張發票，所以無法分別開立多張，不便之處敬請見諒！
Q5.是否提供載具用於歸戶使用?
A5.本系統沒有提供。
商品問題
Q1."金鐵木" 原木筆 採用美國“沙漠鐵木”，這是甚麼木頭?
A1."金鐵木" 原木筆 採用美國亞利桑那州的“沙漠鐵木”(學名Olneya tesota，俗稱Desert Ironwood）
此種木材有三大特點：
(1)是千年原木，受到美國當地法律嚴格保護，未經核准不可採伐。
(2)是多元奇特的樹材，有豐富度的木紋，原木具高穩定性、極大密度、吸水性差、油性足、極為堅硬。
(3)是高品質的象徵，生長中產生金絲年輪，光線照射下猶如金沙銀河，令人驚嘆萬分。
Q2.美國“沙漠鐵木”的金絲年輪 有甚麼特別?
A2."沙漠鐵木" 吸收了土壤中的礦物質，每生長一年，就會形成一條金絲線，由於生長緩慢，依據研究30個年輪才能達到一公分。因物種稀有，達到法令可開
採時，金絲展現華麗至極。
Q3."金鐵木" 原木筆 如何將 "沙漠鐵木"的美逐一展現?
A3."沙漠鐵木"生長在沙漠，惡劣的氣候造就木頭的多變紋理和良好拋光性，是其綻放獨有的花紋，在所有的名貴木材中豔壓群芳。在玩家的手中精心把玩
下，"沙漠鐵木" 的美不言而喻，金絲和琥珀效果更佳明顯，晶瑩剔透，絕對顛覆對木材的一貫印象！
Q4.為何收到的原木商品，與網頁上刊登的顏色為何不相同?
A4.本產品除金屬配件外，為天然實木製品，無化學染色，有天然色差，商品照片僅供參考。
Q5.原木筆要如何避免木材龜裂?
A5.(1)筆蓋及筆身為空心木桿，不可過度迫緊。
(2)保存時，請勿放置在太陽曝曬、過度乾燥處。
(3)保存時，請勿長時間放置在潮濕陰暗環境。
Q6.原木筆外表沾染異物，可以清洗嗎?
A6.請以棉質布沾少許清水，輕輕擦拭筆身，切勿使用化學清洗劑。
Q7.原木筆如何保存或收藏?
A7.(1)以棉質布沾少許清水，輕擦拭筆身上可能有的污漬或汗水。
(2)打開筆蓋，讓筆配件完全乾燥，再將筆收藏起來，以免筆桿發霉或金屬部份生鏽。
(3)金鐵木 木製筆在製程完工時會上一層薄蠟，完整地保留下木頭的紋理和質感。在經過多次持筆後，薄蠟會消失，筆身會逐漸氧化、變舊，屬於正常現
象。但由於木頭本身含油脂，木製筆會隨著您使用時間的累積，和手的不斷摩挲，越發溫潤有質感，產生迷人的「包漿」。(就像保養木手串一樣)一支
越用越漂亮的木製筆，經得起「盤」，會留下主人特有的痕跡，陪伴你一輩子。
Q8.原木筆 保固期多久？又如何保固、維修？
A8.(1)本公司出品之木製商品，自購買日起一年內有限保修。
(2)自然使用造成的痕跡、汙染、損毀，或是因其他人為因素所導致的損壞，不在保固及保修範圍。
Q9.原木筆 保修是否收取費用?
A9.(1)若一年內非人為因素導致木裂，本公司將免費為所購商品進行裂紋修補。
(2)若超過七日，因人為因素發生需修補之情形，會依維修程度收費。
(3)若無法維修，可用原價七折重新製作。因天然木料製作每支紋理均不相同，重新製作的商品紋理將無法相同。
Q10.鋼筆填裝墨水時，要注意哪些地方?
A10.(1)吸墨前，鋼筆筆身、吸墨器要乾淨，不含水和灰塵。
(2)吸墨時，切忌將筆尖接觸瓶底，以免損壞筆尖。
(3)吸墨後，筆尖要擦拭乾凈。
Q11.鋼筆填裝墨水時，有兩瓶墨水即將用完，可以同時充填使用嗎?
A11.不混用不同品牌的墨水，因成分與配方各不相同，穿插使用，會引起墨水變化，產生沉澱傷害鋼筆。
Q12. 鋼筆要更換不同顏色或不同品牌的墨水，該如何處理?
A12.拆下筆管，筆尖放入水中，旋轉吸墨器，透過不斷的吸收清水和擠出清水的過程，將筆尖、筆舌及吸墨器內的墨水清洗乾淨，即可更換其他墨水。
Q13.鋼珠筆斷水，該如何處理?
A13.(1)請將筆尖垂直向下，在紙上畫圓藉摩擦滾動鋼珠，將筆管中的空氣擠出，就可恢復書寫功能。
(2)若鋼珠筆筆尖受撞擊，鋼珠卡到圓筒轉動不平順，墨水無法正常出水，將無法修復，請更換筆蕊。
